Политика конфиденциальности
Общие положения
Компания Zelha Frexind серьёзно относится к защите ваших персональных данных. Мы работаем в сфере социальной поддержки взрослых в Казахстане и понимаем, насколько важна конфиденциальность информации для наших клиентов.
Эта политика объясняет простым языком, как мы собираем, используем и защищаем ваши данные. Мы следуем требованиям законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных и международным стандартам безопасности.
Какие данные мы собираем
В процессе оказания услуг мы можем собирать следующую информацию:
- Контактные данные: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты
- Адрес проживания для организации встреч и консультаций
- Информация о потребностях в социальной поддержке
- Данные о предыдущем опыте получения социальных услуг
- Техническая информация о посещении нашего сайта (IP-адрес, браузер, время посещения)
Мы никогда не собираем лишнюю информацию. Запрашиваем только те данные, которые необходимы для качественного оказания наших услуг.
Как мы используем ваши данные
Ваша информация используется исключительно для следующих целей:
- Связь с вами для уточнения деталей оказания услуг
- Планирование и проведение консультаций и встреч
- Разработка индивидуального плана социальной поддержки
- Информирование о наших новых услугах и программах
- Улучшение качества наших услуг на основе обратной связи
- Соблюдение требований законодательства Казахстана
Мы не используем ваши данные для коммерческих целей, не связанных с нашими услугами социальной поддержки.
Ваши права в отношении персональных данных
Право на доступ
Вы можете запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем и с какой целью.
Право на исправление
Если заметили ошибку в ваших данных, мы исправим её в течение 3 рабочих дней.
Право на удаление
Можете запросить удаление ваших данных, если они больше не нужны для оказания услуг.
Право на ограничение обработки
Вы можете ограничить способы использования ваших данных в определённых ситуациях.
Для реализации любого из этих прав просто свяжитесь с нами по контактам, указанным ниже. Мы рассматриваем такие запросы в течение 5 рабочих дней.
Безопасность и хранение данных
Мы применяем современные технические и организационные меры для защиты ваших данных:
- Шифрование данных при передаче и хранении
- Ограниченный доступ к персональной информации только для уполномоченных сотрудников
- Регулярное обновление систем безопасности
- Резервное копирование с соблюдением мер конфиденциальности
- Обучение персонала принципам защиты персональных данных
Данные хранятся на серверах, расположенных в Казахстане, что обеспечивает соблюдение местного законодательства.
Сроки хранения данных
Мы храним ваши персональные данные только в течение необходимого времени:
- Контактная информация активных клиентов — в течение периода оказания услуг плюс 3 года
- Данные о завершённых программах поддержки — 5 лет для возможности продолжения сопровождения
- Техническая информация о посещениях сайта — 12 месяцев
- Документы, требуемые законодательством — согласно нормативным срокам
По истечении указанных сроков данные безопасно удаляются из наших систем.
Передача данных третьим лицам
Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам для коммерческого использования. Передача возможна только в следующих случаях:
- Партнёрским организациям для комплексной социальной поддержки (только с вашего согласия)
- Государственным органам при наличии законных требований
- Техническим подрядчикам для обслуживания IT-систем (с обязательством конфиденциальности)
В любом случае передачи данных мы уведомляем вас об этом и указываем цели такой передачи.
Файлы cookie и технологии отслеживания
На нашем сайте используются cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта:
- Технические cookie для корректной работы сайта
- Аналитические cookie для понимания предпочтений посетителей
- Cookie для запоминания ваших настроек интерфейса
Вы можете настроить использование cookie в своём браузере или полностью отключить их. Это не повлияет на возможность получения наших услуг.
Изменения в политике конфиденциальности
Мы можем обновлять эту политику для соответствия изменениям в законодательстве или улучшения наших услуг. О существенных изменениях мы уведомим вас заранее:
- По электронной почте всех активных клиентов
- Размещением уведомления на главной странице сайта
- При следующем обращении за услугами
Новая версия политики вступает в силу через 14 дней после публикации, если не указано иное.
Связь по вопросам конфиденциальности
Если у вас есть вопросы о защите ваших персональных данных или вы хотите воспользоваться своими правами, обращайтесь к нам любым удобным способом:
Мы рассматриваем все обращения по вопросам конфиденциальности в приоритетном порядке и отвечаем в течение 3 рабочих дней.